廣州如江智能科技有限公司

如江科技客戶服務評價系統(tǒng)、評價器、評價系統(tǒng)、評分軟件、評價服務軟件等設備的使用。

如江科技客戶服務評價系統(tǒng)

產(chǎn)品別名：評價器，評價系統(tǒng)，評分軟件，評價服務軟件

可選尺寸：7/10寸安卓平板，4鍵評價器凈　重：>=1kg

機  身：平板外殼，一體式按評價

外設設備：打印機、讀卡器

選配軟件：評價軟件

服務評價系統(tǒng)案例展示

經(jīng)濟的飛速發(fā)展致使各行各業(yè)的競爭日益激烈，對于客戶服務質(zhì)量標準的要求也越來越高。如何提高單位的服務質(zhì)量，提高服務人員的工作積極性是擺在單位領導面前的一迫切問題。為提高服務人員的服務質(zhì)量，提升服務顧客滿意度，廣州如江智能科技有限公司開發(fā)出的服務評價系統(tǒng)。2、有“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四種按鍵評價方式，五星級顯示。評價系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客辦理完業(yè)務之后，請顧客對服務人員的服務質(zhì)量進行評價，方便管理者對服務人員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，促進企事業(yè)單位改進服務，提高客戶滿意度。

系統(tǒng)功能特點：

1) 液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免于布線

2) 4 鍵點評設計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求

3) 接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別

4) 顧客只需一鍵點評窗口服務質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果

5) 插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等

6) 每辦完一筆業(yè)務后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

7) 可設置員工的星級

8) 如系統(tǒng)與短信鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信

如江科技客戶評價器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務辦理完畢，根據(jù)自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質(zhì)量評價。如江科技評價系統(tǒng)適用于銀行、電信、聯(lián)通、移動等大型服務性行業(yè)。

如江客戶評價系統(tǒng)可根據(jù)不同單位的用戶量身定做。從客戶的觀點出發(fā)，為客戶量身定做一套屬于自己的服務評價系統(tǒng)，系統(tǒng)可以很好的收集出員工的工作量，以及服務質(zhì)量，可依次數(shù)據(jù)為考核員工的工作績效考核標準。這樣就可以大大的提高員工的服務質(zhì)量和工作效率。公司具有排隊機、液晶評價器、智能觸摸廣告機等多條產(chǎn)品線，系列產(chǎn)品及解決方案已廣泛應用于金融保險、醫(yī)院衛(wèi)生、行政服務中心、工商、稅務、電力、通信等多個領域，并獲得了各單位的一致好評及。

如江科技顧客評價器、柜臺評價器、評價器、液晶評價器的生產(chǎn)和使用。

如江科技顧客評價器產(chǎn)品介紹

如江科技顧客評價器是實時統(tǒng)計顧客對窗口服務質(zhì)量評價意見的一款產(chǎn)品。評價器直接連接柜員使用的電腦，評價數(shù)據(jù)直接通過網(wǎng)點的局域網(wǎng)上傳到總行。在柜員使用電腦上直接安裝評價器軟件，使用工號登錄，設置參數(shù)即可，登錄后鼠標控制顧客評價。

評價器共四個等級：非常滿意、滿意、一般和不滿意。評價數(shù)據(jù)將通過多功能叫號器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員再通過系統(tǒng)可隨時了解顧客對每位柜員服務質(zhì)量的滿意程度。

系統(tǒng)特點

1.無線連接，安裝簡便

網(wǎng)點硬件設備采用無線連接，其它設備則利用貴行現(xiàn)有網(wǎng)絡，無需任何布線，無需工程改造，安裝簡便快捷，不影響網(wǎng)點的正常工作。

2.模塊結(jié)構(gòu)，擴展便捷

采用模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設計，加上無線連接，系統(tǒng)擴展、調(diào)整、搬遷、移動都極其便捷。

3.界面友好，易學易用

操作界面采用人性化設計，直觀、友好，易學易用。

4.報表豐富，功能強大

系統(tǒng)不僅有對各個員工和網(wǎng)點的統(tǒng)計分析，還有對多個員工和網(wǎng)點的對比統(tǒng)計分析，以便改進工作，提高服務質(zhì)量。

5.實時報警，及時處理

系統(tǒng)具有客戶不滿意實時報警功能，實時通知有關人員及時處理客戶的不滿，維護客戶關系，真正達到改善服務，提高客戶滿意度的目的。

6.網(wǎng)絡管理，遠程維護

系統(tǒng)網(wǎng)絡化設計，管理與維護可以在網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)的任何時間與任何地點進行操作。

柜臺評價器 提高素質(zhì)就靠它

“請對我的服務做出評價！”4日在青水灣社區(qū)服務廳辦理完失業(yè)登記證后，居民余芬聽到了這樣的提示。原來，在銀行柜臺常見的電子評價器出現(xiàn)在了社區(qū)服務窗口旁。

評價器上設有“非常滿意、滿意、一般和不滿意”4個按鈕供居民選擇。據(jù)了解，如果出現(xiàn)不滿意的情況，社區(qū)會按照不滿意的次數(shù)和比例扣除工作人員當月績效工資。

青水灣社區(qū)主任劉志剛自豪地說，他們是首府個在服務大廳安裝電子評價器的社區(qū)。據(jù)了解，評價器自9月初試運行以來，每周約收到評價120余次。居民評價為非常滿意的為92.62%，評價為基本滿意的為7.24%，不滿意的為0.14%。

如江科技排隊叫號管理系統(tǒng)、智能自助填單系統(tǒng)、多媒體查詢及信息發(fā)布系統(tǒng)、服務評價器系統(tǒng)、滿意評價系統(tǒng)系統(tǒng)、多媒體評價管理系統(tǒng)等產(chǎn)品的供應。

廣州如江智能科技有限公司致力于公共服務平臺智能化建設，如江科技品牌主營的：排隊叫號管理系統(tǒng)、智能自助填單系統(tǒng)、多媒體查詢及信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體評價管理系統(tǒng)等產(chǎn)品已廣泛應用于金融、通訊、政府等服務窗口行業(yè)；廣州如江智能科技有限公司專業(yè)從事服務大廳和營業(yè)窗口應用產(chǎn)品研制、生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)，公司自創(chuàng)立以來，始終將技術(shù)創(chuàng)新能力作為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的關鍵，以“科技改變生活”為產(chǎn)品開發(fā)理念，貼近客戶需求，提供零距離服務。全國市場的覆蓋及快速響應，為用戶提供整體解決方案奠定了堅實的保障，建立了在行業(yè)及用戶的良好的信譽與知名度。客戶滿意評價系統(tǒng)系統(tǒng)概述多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產(chǎn)品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質(zhì)量。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1. 通過系統(tǒng)的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據(jù)，促使窗口服務人員提高服務質(zhì)量與工作效率；

2. 簡潔的設備外觀與專業(yè)美工設計的系統(tǒng)界面將提高服務窗口的形象與質(zhì)量；

3. 通過后臺管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務辦理流程，為辦事人員提供指導，終提供更人性化的服務；

4. 完善的后臺管理功能允許用戶發(fā)布相關信息；

5. 預留第三方開放界面，允許使用單位的業(yè)務系統(tǒng)接入，為辦事人員提供業(yè)務辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化；

6. 豐富的評價分析報表利于決策分析；

7. 提供完善的二次開發(fā)接口，讓設備更容易進行集成。

好的服務評價器系統(tǒng)如何選擇？

那么，好的評價系統(tǒng)的標準是什么？是系統(tǒng)操作簡單，強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計抑或是精致的外觀和數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)管理。當然這些都是必須的。

評價器關鍵看三點，一是看品牌，二是看價格，三是看服務。與其說看品牌，倒不如說看質(zhì)量。好的評價器品牌，定有過硬的質(zhì)量做后盾。有了產(chǎn)品質(zhì)量保障，其次談價格。物美價廉的評價器人人愛，無論是銀行，還是醫(yī)院、政府，各類營業(yè)廳，選購評價器時，都會考慮到成本，用較低的成本換來更優(yōu)質(zhì)的服務反饋，誰都歡喜。所以價格也是關鍵。該產(chǎn)品客戶評價器可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信等單位。有了品質(zhì)，有了優(yōu)惠價，如果再加上優(yōu)質(zhì)的售前售后服務就更加完美了。而這些，你想要的，如江都能滿足你。