客戶服務評價系統(tǒng)
客戶服務評價系統(tǒng)通過IE方式,不但可以進行信息的呈現,支持多級機構權限管理;評價系統(tǒng)支持三種用戶類型權限管理,包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員;評價系統(tǒng)可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶,擁有完全的對下級機構的管理權;系統(tǒng)支持服務星級分類的設定;評價系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評價系統(tǒng)可提供多級管理權限,方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。
客戶服務評價系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數據對比,結果數據支持兩種顯示方式:數據列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數據對比,結果數據支持兩種顯示方式:數據列表和圖形曲線。員工星級數據分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。
服務評價系統(tǒng)提供用戶查詢某個機構下所有員工的星級數據,結果數據支持兩種顯示方式:數據列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供選定機構中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務總量及業(yè)務評價情況以及相應的星級數據的查詢。結果數據支持兩種顯示方式:數據列表和圖形曲線。業(yè)務明細查詢提供了終端機構業(yè)務明細查詢、員工業(yè)務明細查詢、業(yè)務類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構所有業(yè)務明細數據。
如江客戶服務評價系統(tǒng) 的管理功能介紹
1. 柜員管理。柜員管理是評價系統(tǒng)對各網點柜員的增,刪,改的操作。
2. 設備管理。各網點排隊叫號機要正常工作,必須在此備案登記。只有登記備案了才能將數據正常傳輸到服務器數據中心。
3. 權限管理。權限管理是評價系統(tǒng)對各級用戶能操作級別的限定。如果管理員分派了某種權限就能進行操作,如果未分派就不能進行相應的操作。日常操作中需要用到的權限基本上全部已經預設好了。
4. 角色管理。角色是評價系統(tǒng)對權限的集中使用。可以將某一批權限賦予給某個角色。
5. 用戶管理。評價系統(tǒng)對登錄用戶的管理,包括增刪查改等功能。
6. 菜單管理。評價系統(tǒng)對主菜單的管理,可以進行增刪改操作,還能調整順序。
7. 參數配置。評價系統(tǒng)參數配置主要包括基本設置,時間設置,數據備份和系統(tǒng)升級等。
8. 系統(tǒng)升級。評價系統(tǒng)在使用過程中,難免會發(fā)現有一些不足之處,或者新添加了一些新的功能,這將會使用到“批量上傳”功能,將修正這些不足或者新功能的相關文件全部上傳。
窗口智能交互系統(tǒng)的工作窗口信息交互一體化解決方案。該方案借助主流的Android設備及操作系統(tǒng)平臺,采用大尺寸液晶觸摸屏,可以實現信息及密碼輸入、圖像音頻信息采集、顧客評價,窗口智能交互系統(tǒng)可以同步顯示業(yè)務辦理信息、同時顯示PC或中斷屏幕內容、同步進行TTS語音播報,窗口智能交互系統(tǒng)可以發(fā)布通知、公告、在特定的時間播放圖片或視頻的營銷宣傳展示,還可以動態(tài)擴展一些定制的APP應用,窗口智能交互系統(tǒng)能夠目前工作窗口存在的一些問題,使工作窗口達到更高的服務水準。
評價器的功能特點有哪些?
(1) 綜合評價,評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個級別。
(2) 防重復及惡意評價保護,一定時間內,評價終端只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。
(3) 10.1寸液晶大屏顯示,可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息,如天氣預報,銷售信息等。
(4) 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計,并且伴隨智能語音提示。