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揭陽食堂滿意度評價器廠家實力雄厚“本信息長期有效”
發(fā)布時間:2021-05-22






    為了更好服務往來客戶,讓客戶高興而來,滿意而去,更好地做好窗口服務工作,提高服務水平,提高服務效率,懲戒對客戶冷冷眼看待等不文明服務行為,許多企業(yè)都開始引進行政窗口服務評價系統(tǒng)。

    窗口服務評價系統(tǒng)的運行,將對每個工作人員 服務態(tài)度、服務水平、熟練技能等全方面又客戶進行綜合評價,評價結果完全取決于工作人員對客戶服務工作的表現(xiàn),將評判權交給客戶,對工作人員更加具有科學性、真實性。


    窗口服務評價系統(tǒng)是一款智能操作系統(tǒng),支持觸屏操作。窗口服務評價器主界面背景可自定義,用戶可自主設計背景風格,添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務星級等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告,可自動播放或手動翻看,還可以設置走馬燈文字,可展示當前時間,內(nèi)容由后臺統(tǒng)一管理。窗口服務評價器的信息交互按鈕數(shù)量、圖標、標題及內(nèi)容都可以有用戶自主設置,交互評價中,當業(yè)務辦理完畢時,窗口服務評價器的界面自主顯示評價信息,用戶可以自主評價,無需員工觸發(fā)后操作。




    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求,采用計算機相關技術開發(fā)了窗口服務電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務態(tài)度、業(yè)務水平等幾個方面對客戶進行實時的采集,并且有詳細的意見導航功能,還可以利用先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量,計算出員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析,以提供決策依據(jù)。



    窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

窗口服務電子評價器功能特性:

窗口服務電子評價擁有USB接口,簡單方便,無需布線,接柜臺電腦的USB接口,并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

★ 接受顧客綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點評窗口服務質(zhì)量,窗口服務電子評價液晶屏上會及時顯示點評結果;4鍵的點評設計,可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。


★ 防重復及惡意評價保護,一定時間內(nèi),窗口服務電子評價只接受一次評價結果。時間可根據(jù)需要自行設置。

窗口服務電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息,也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

窗口服務電子評價上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別)。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統(tǒng)計(顧客前來辦理業(yè)務時按“開始鍵”,辦理結束時按“結束鍵”,由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數(shù)據(jù))。并且窗口服務電子評價伴隨智能語音提示。(如:按開始鍵語音播放“歡迎光臨”,按結束鍵播放“請您對我的服務進行評價”,如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”)




如江多媒體窗口服務評價器的使用保養(yǎng)主義事項

(1) 濕度:窗口服務評價終端理想的工作濕度是35%至80%,如果濕度過高會終端產(chǎn)品的內(nèi)部芯片管腳氧化生銹,造成接觸不良或短路現(xiàn)象。

(2) 磁場:磁場對窗口服務評價終端設備的作用是比較大的,有可能造成數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失,所以,終端設備周圍不要放置功率過大的電器,電繼器,發(fā)電機等。

(3) 電壓:如果電壓過低或過高,有可能造成窗口服務評價終端設備工作不正常,甚至燒壞電源。


(4) 防水:窗口服務評價終端設備屬于高精密度電子儀器,謹防在使用過程中有水灑落,如果不小心有水灑落評價器,請盡快拔掉連接窗口服務評價終端的電源,然后請致電公司技術人員處理。

(5) 防震:窗口服務評價終端屬于高精密度電子儀器在使用過程中,謹防從柜臺上跌落。在終端使用完畢后,請對其斷電,如果市電沒有斷掉,這本該沒有什么問題,但是目前國內(nèi)電網(wǎng)質(zhì)量相對較差,夜間特別是凌晨以后電壓相對較高,某些地方甚至達到300V,如果整晚多媒體評價終端都處于打開狀態(tài),其內(nèi)部主板上的電路極易損壞,從而導致窗口評價終端無法正常工作,久之,評價終端就有可能壞掉,所以,出于保護窗口服務評價終端的考慮,使用完窗口服務評價終端后切斷市電。



一、客戶滿意度評價系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益:

a) 客戶滿意度評價系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務形象,贏得反的口碑效益。

b) 緊固對各項數(shù)據(jù)的分析,相關領導可進行相應的工作調(diào)整達到合理調(diào)配人力資源,壓縮人力成本的目的。

c) 客戶滿意度評價系統(tǒng)在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下,直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息

d) 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督,客戶滿意度評價系統(tǒng)可以直接刺激員工加率,改善服務。這樣對整體效率和服務質(zhì)量的提升將起到至關重要的作用。


一、硬件說明

a) 長壽命:客戶滿意度評價器電子元件經(jīng)老化處理,性能穩(wěn)定,壽命特長。

b) 大面板液晶顯示,客戶滿意度評價器可根據(jù)要求輸入不同信息,利于宣傳和溝通。

c) 標準語音提示歡迎及請求評價信息,能讓客戶積極參與服務評價。

d) 獨特的外觀:客戶滿意度評價器面板外觀可按要求定做。

e) 長壽命按鍵:客戶滿意度評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上,按鍵位置和大小可按要求布置。

f) 安全性:客戶滿意度評價器的硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會產(chǎn)生干擾。

g) 經(jīng)濟性:通過客戶滿意度評價系統(tǒng)即可實現(xiàn)對硬件進行升級,無需更換硬件。

h) 客戶滿意度評價系統(tǒng)寬容性:評價器帶有記憶功能,網(wǎng)絡不通時能儲存評價信息。



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